Politique de service après-vente des tondeuses robotisées
1) Conditions de base
1. 1 Preuve d'achat
Veuillez conserver votre relevé de commande e-commerce, votre facture ou votre reçu comme preuve pour le service après-vente et les réclamations au titre de la garantie.
1. 2 Champ d'application
Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés via canaux de vente en ligne autorisés par FJD (boutique en ligne officielle ou magasins autorisés) . Pour les produits achetés auprès de canaux tiers non autorisés, FJD se réserve le droit de refuser le service de garantie. Veuillez contacter le vendeur d'origine pour le support après-vente.
1. 3 Comment demander un service
- Soumettez une demande via le portail après-vente du commerce électronique, le système de service client ou le site officiel de FJD.
- Pour accélérer le diagnostic, fournissez une vidéo de déballage /démonstration des pannes et une photo claire du numéro de série du produit .
- Après examen, notre équipe d'assistance proposera des conseils de dépannage/réparation à distance ou guidera les prochaines étapes.
- Si la résolution à distance n'est pas possible, nous organiserons un de réparation par la poste ou centre de réparation agréé.
1. 4 Remplacement des pièces et réparation en atelier
- Lorsque des pièces sont remplacées ou que l'unité est renvoyée pour réparation, les pièces d'origine retirées deviennent la propriété de FJD pour le traçage de la qualité.
- La pièce ou l'unité réparée/remplacée se poursuit avec la garantie d'origine restante (pas d'extension) .
1. 5 Produits non officiels / non autorisés
Pour les produits qui ne sont pas vendus par des canaux autorisés (y compris les versions du marché gris/non officielles) , les centres agréés FJD peuvent refuser garantie service gratuit. Veuillez contacter votre vendeur pour trouver des solutions.
Besoin d'aide ? Envoyez onlinestore@fjdynamics.com par e-mail et incluez : le numéro de commande, le S/N, la description détaillée du problème et des photos/vidéos.
2) Garantie
2. 1 Début de la garantie
La période de garantie commence à partir de la date d'activation de la après l'enregistrement.
2. 2 Articles et durée
| Article | Période de garantie | Remarques |
|---|---|---|
| Unité principale | 36 mois | Réparation/remplacement gratuit pour les défauts de qualité non humains. |
| Pile | 12 mois ou autonomie cumulative de 2 000 km (selon la première éventualité) | Après expiration : réparation/remplacement payant selon les normes FJD. |
| Borne de recharge & RTK | 12 mois | Réparation/remplacement gratuit pour les défauts de qualité non humains. |
| Logiciel | Mises à niveau gratuites à vie | Pas de frais de traitement supplémentaires. |
2. 3 Exclusions / Limitations
Les éléments suivants ne sont non couverts par le service de garantie gratuit :
- Usure normale des pièces (par exemple, roues, lames, tranchants, clous) et des consommables (y compris les batteries) , des outils et des accessoires.
- Problèmes de non-qualité causés par des facteurs humains (p. ex. , collision, incendie, mauvaise utilisation ou abus) .
- Dommages résultant d'une modification, d'un démontage ou d'une ouverture non autorisés non guidés par les manuels officiels.
- Dommages dus à une installation/utilisation/fonctionnement incorrect ou à une pénétration de liquide contraire au manuel d'utilisation.
- Dommages causés par l'auto-réparation ou le montage ne suivant pas les instructions officielles du FJD.
- Dommages causés par des modifications de circuit non autorisées ou une utilisation incorrecte des batteries/chargeurs.
- Dommages causés par une utilisation contraire au manuel d'utilisation ; Fonctionnement forcé avec des pièces usées/endommagées.
- Problèmes de fiabilité/compatibilité dus à pièces tierces non certifiées FJD.
- Dommages dus à des batteries de mauvaise qualité entraînant une alimentation insuffisante ou des pannes de décharge.
- Produits dont les numéros de série, les étiquettes d'usine ou les identifiants ont été supprimés/altérés/dégradés.
2. 4 Consommables / Pièces de rechange courantes
Les éléments suivants sont traités comme des consommables/pièces de rechange courantes et ne sont pas inclus dans la couverture de garantie gratuite.
| Nom de la pièce | N° de pièce | PDSF (USD) | durée de vie recommandée |
|---|---|---|---|
|
Durable Mower Blade
|
1D0116000Y0050D | 12 | 2 mois ouvrables |
|
Lame d'étoile
|
1D0088000Y0050A | 37. 5 | 2 mois ouvrables |
|
Disque de lame
|
1D0100061Y0050F | 4. 5 | 1 année de travail |
|
Roue Avant Droite 90mm Assy
|
Référence 280191000Y0050A | 22. 5 | 2 années civiles |
|
Roue Avant Gauche 90mm Assy
|
Référence 280190000Y0050A | 22. 5 | 2 années civiles |
|
Roue motrice de 8 pouces
|
Référence 340090001Y0050A | 18 | 2 années civiles |
3) Flux de travail après-vente / réparation
3. 1 Soumettre une demande
Soumettez via le système après-vente du commerce électronique ou le site officiel de FJD, y compris la description du défaut, des photos/vidéos et une preuve d'achat.
3. 2 Diagnostic à distance
Le support effectue une évaluation préliminaire et fournit des conseils (outils vidéo/vocaux/à distance, conseils sur le micrologiciel/les réglages) .
3. 3 Réparation / Remplacement
- S'il n'est pas résolu à distance, après confirmation, envoyez le produit à un centre de réparation/point de service agréé FJD.
- S'il n'y a pas de point de service local, utilisez le service postal (le client couvre les frais d'expédition aller-retour) .
- Si le défaut est confirmé et dans les limites de la garantie, FJD couvre les diagnostics pertinents, les réparations, les pièces et aller simple le fret qui vous est retourné.
- Pour les cas d'origine humaine/hors garantie, le client prend en charge les frais de diagnostic, de réparation, de pièces et d'expédition.
3. 4 Inspection / Détermination
Le centre de réparation inspecte le produit pour déterminer s'il répond aux conditions de la garantie gratuite. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez choisir une réparation payante ou un retour.
4) Prix et frais
4. 1 Main-d'œuvre
Les frais de main-d'œuvre sont déterminés par la catégorie de service, la complexité des tâches, le niveau de compétence requis, les heures de travail et le temps de déplacement. Un devis vous sera fourni pour votre approbation avant le début de tout travail rémunéré.
4. 2 Pièces (articles sélectionnés)
Station de base
| Nom de la pièce | N° de pièce | PDSF (USD) |
|---|---|---|
| Câble adaptateur DC-TYPE-C | QXL-XS-003101A | 15 |
| Câble d'alimentation DC-LEMO | QXL-XS-003052A | 45 |
| Adaptateur secteur 12V/3A | QCD-DQ-003015B | 60 |
| EU / UK / AU Plug Adapter | QCZ-QT-003001A / 003002A / CZ-003005A | 30 |
| Tige d'extension | 900200950Q0110C | 15 |
| Base murale | 900400012Y0050E | 30 |
Corps principal
| Nom de la pièce | N° de pièce | PDSF (USD) |
|---|---|---|
| RTK « Mushroom » (EU/JP) | 900090000Y0050A / 900020000Y0050A | 1050 |
| Roue Avant Droite 90mm Assy | Référence 280191000Y0050A | 22. 5 |
| Roue Avant Gauche 90mm Assy | Référence 280190000Y0050A | 22. 5 |
| Roue motrice de 8 pouces | Référence 340090001Y0050A | 18 |
| Ensemble de moteur de marche / Moteur de marche | 210300100Y0050A / QDJ-DJ-003025B | 90 / 75 |
| Moteur de tonte | QDJ-DJ-003019B | 45 |
| Disque de lame | 1D0100061Y0050F | 4. 5 |
| Couvercle anti-poussière — Chambre de tonte | 1D0100091Y0050F | 7. 5 |
| Élévateur Vis Mère Écrou Assy | 1D0110700Y0050A | 17. 7 |
| Motoréducteur à courant continu | QDJ-DJ-003026B | 43. 05 |
| Carte de pilote de moteur VCU | BZB-KZ-003171JC | 120 |
| Tableau d'affichage IHM | BZB-KZ-003157JD | 15. 6 |
Pile de chargement
| Nom de la pièce | N° de pièce | PDSF (USD) |
|---|---|---|
| Assemblage de la pile de chargement | Référence 510060000Y0050C | 150 |
| Tête de charge | Référence 510000300Y0050A | 105 |
| 24V/7. 5A Adapter | L0043676 | 75 |
| Cordon d'alimentation CA (EU/US/UK/AU/JP) | QXL-XL-003029A/030A/031A/032A/033A | 4. 5 |
| Harnais d'extension de chargeur | Référence 370000364Y0050B | 27. 6 |
| Adaptateur étanche | QXL-XS-003416A | 67. 5 |
| Cadre en acier à baldaquin / pare-soleil en plastique | 1D0100322Y0050G/1D0100331Y0050B | 51 / 61. 35 |
| Plaque de base de pile de chargement | Référence 510001001Y0050A | 18 |
Autres accessoires
| Nom de la pièce | N° de pièce | PDSF (USD) |
|---|---|---|
| Durable Mower Blade | 1D0116000Y0050D | 12 |
| Vis de fixation de la lame | NS020005DY0050C | 3 |
| Kit d'accessoires d'électrode | Réf. 2D0588000Y0050A | 1. 5 |
| Couvercle de la baie de batterie | L0051343 | 22. 5 |
| Bord de sécurité | Référence 900200054Y0050C | 51. 75 |
| Harnais d'arrêt d'urgence | 370000054Y0050E | 3 |
| Kit de levage de pile de chargement (plaques) | 1D0101782Y0050A / 1D0101772Y0050B | 33 / 98. 25 |
5) Notes spéciales
- Si aucun point de service agréé n'est disponible dans votre région, FJD prend en charge réparation par la poste. Les frais d'expédition et de douane sont à la charge du client.
- Toutes les pièces défectueuses remplacées doivent être retournées à FJD pour le traçage et l'amélioration de la qualité.
- FJD se réserve le droit d'interprétation finale et de mise à jour de la présente politique. Les mises à jour entrent en vigueur dès leur annonce sur nos canaux officiels.
6) Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité de FJD est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement (le cas échéant) . FJD n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives. Vos droits statutaires ne sont pas affectés, le cas échéant.
Contact
Pour obtenir de l'aide ou pour vérifier un magasin autorisé, envoyez un e-mail à onlinestore@fjdynamics.com.