Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats sur la boutique en ligne FJDynamics. (Pour une meilleure lisibilité, nous l'appellerons « Boutique FJD » dans cette politique. )

Nous sommes convaincus que vous serez enchanté par les produits que vous achetez sur la boutique FJD. En effet, nous mettons tout en œuvre pour garantir que nos produits soient conçus et fabriqués exactement comme vous le souhaitez.

Cependant, il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas exactement à vos attentes, et nous le comprenons. Si cela arrive, nous vous invitons à consulter cette clause de retour pour remboursement. Ces conditions définissent clairement les modalités d'annulation, de retour et de remboursement des commandes.

Cette politique s'applique à tous les produits vendus dans la boutique FJD.

 

Retour

Pour retourner un produit que vous avez acheté dans la boutique FJD, veuillez d'abord garder à l'esprit les éléments essentiels suivants.
  • Chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant expédition afin de garantir son bon fonctionnement. Par conséquent, veuillez noter que notre boutique n'accepte aucun retour pour des raisons de qualité.
  • Pour les retours de produits de qualité, vous disposez de 7 jours naturels à compter de la date de réception du produit pour prendre des photos et contacter le service client du magasin (onlinestore@fjdynamics.com) pour demander le retour.
  • Seuls les articles achetés directement sur la boutique FJD présentant des problèmes de qualité peuvent être retournés à FJDynamics. Les produits FJDynamics achetés par d'autres canaux doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.

Liste des produits non éligibles au retour

Cependant, veuillez comprendre que les articles de la boutique FJD ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :
  • Codes d'activation du logiciel

 

Cas dans lesquels nous avons le droit de refuser le retour

× La demande de retour est effectuée après plus de 7 jours naturels à compter de la date de réception.
× Les marchandises retournées sont incomplètes, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux et les instructions sont insuffisants et l'apparence de dommages artificiels.
× Les marchandises retournées ne peuvent pas fournir de preuve légale d'achat ou de documents, de falsification ou d'altération de documents.
× La survenue d'une collision, d'une brûlure, d'une modification artificielle, d'objets étrangers (eau, huile, sable, etc. ) , d'une installation incorrecte et du non-respect des instructions d'utilisation ou de fonctionnement causée par la qualité du produit lui-même.
× Déchirure et altération des étiquettes, numéros de série des machines, marquages d'étanchéité, marquages anti-contrefaçon, etc.
× Produits endommagés par des facteurs inévitables, tels qu'un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la circulation et tout autre cas de force majeure.
× Défaut d'envoi de l'objet correspondant dans les 7 jours naturels après avoir contacté le service client FJDynamics pour confirmer le retour.

× Autres circonstances indiquées dans la police.

Directives de retour

Confirmation d'acceptation des retours

En cas de problème de qualité du produit, veuillez effectuer une demande de retour dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, comme indiqué ci-dessous.
1) Contactez le service client du magasin.
2) Prenez des photos de la qualité des produits médico-légaux et envoyez-les par e-mail (onlinestore@fjdynamics.com) .

3) Après avoir confirmé si le problème est un problème de qualité non d'origine humaine.

Nous examinerons votre demande de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons par e-mail. En cas de refus, nous vous en informerons également par e-mail.

Processus de retour de produit

Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la notification d'acceptation par e-mail, veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans le courrier. Veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Retournez les produits principaux, accessoires, manuels et autres matériels, et remettez l'emballage. Contactez le transporteur pour le retour.

2) Informez le service client de FJD Store en envoyant par e-mail le numéro de suivi du colis que vous avez renvoyé et le numéro de commande.

Délai de remboursement

À la réception de votre colis, nous inspecterons l'intégrité du produit. Votre remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés après confirmation de son intégrité. Le délai exact dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.

Expédition de retour

Si les retours concernent des problèmes de qualité, les frais de port sont pris en charge par FJDynamics. Nous rappelons que nous n'acceptons pas les retours de produits non conformes et sans motif valable. Si vous insistez pour les retourner, le client devra payer les frais de port et les frais de traitement (déduction faite de 5 % du montant de la commande) pour le retour au centre de service désigné (y compris les frais d'expédition internationaux et transfrontaliers, le cas échéant) . Le coût exact de l'expédition dépend du devis du prestataire logistique.

Rembourser

Remboursements pour les annulations de commande

Annulation de commande par les clients

FJD Store vous enverra un e-mail de confirmation de commande dès réception de votre commande. FJDynamics espère sincèrement que ses clients dépenseront intelligemment et passeront commande comme prévu. Une fois la commande passée, FJDynamics n'accepte aucune annulation de commande pour des raisons autres que celles liées à la commande ou au produit. Les commandes expédiées ne seront pas annulées, quelle qu'en soit la raison.

  • Si vous insistez pour annuler votre commande avant l'expédition, nous déduirons des frais de service de transaction (facturés à 5% du montant de la commande) lors du traitement de votre remboursement.
  • Si vous insistez pour annuler votre commande pendant que le produit est en transit, nous déduirons des frais de service de transaction (5 % du montant de la commande) + les frais de retour (basés sur les frais de port réels) lors du traitement de votre remboursement.

Annulation de commande de FJDynamics

Dans les cas suivants, FJDynamics prendra l'initiative de mettre fin à la transaction de commande et de rembourser intégralement.

  • La commande est de nature frauduleuse présumée.
  • Lorsque l'inventaire de la commande ne peut pas être livré rapidement et est inacceptable pour le client après communication.
  • Lorsque les produits de la commande sont suspendus de la vente au lieu d'expédition.
  • Autres facteurs de force majeure, etc.

Remboursements pour les offres groupées

Pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit, les remboursements ne peuvent être traités que pour la commande entière. Les clients ne sont pas autorisés à effectuer des remboursements séparés pour chaque produit d'une même offre groupée.

Délai de remboursement

Annulation de commande

Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est d'environ 7 à 14 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.

Remboursement pour les retours de qualité

À la réception de votre colis, nous inspecterons l'intégrité du produit. Votre remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés après confirmation de son intégrité. Le délai exact dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte de crédit.


Nous contacter

Pour les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par email à onlinestore@fjdynamics.com.